Algunos Directores Generales y el Business Intelligence

Acabo de recibir una contestación del Director General de una importante empresa del sector servicios en el norte de España, a la propuesta de mostrarle las capacidades de LITEBI y lo que puede hacer el Business Intelligence (BI) me acaba "despachando" con el siguiente correo:

Estimado Carlos el tema que me planteas no es de mi competencia ,por otra parte tenemos todos los temas informáticos resueltos.Gracias por tu interés.Saludos.

Me parece perfecto que tengan todos sus "problemas informáticos resueltos", aunque es una curiosa frase, en la que conviven la idea de "problemas" y la resolución de los mismos, mi experiencia me dice que lo que me está diciendo es que ahora mismo no quiere invertir ni un céntimo en tecnologías de la información. 

Además yo no conozco ninguna empresa con "todo" resuelto en Tecnologías de la Información (TI), en nuestro contexto actual con la evolución constante del mercado y la creciente presión de la competencia eso es simplemente imposible (salvo, quizás durante seis milagrosos meses tras una exitosa implantación).

Por otra parte, se me hace muy dura de aceptar la idea de que el BI no es competencia de un Director General (y lo mismo es aplicable, lógicamente, a todo TI) , da miedo pensar en el apoyo que tendrá el Departamento de TI de éste Director General con ese nivel de interés, pero luego escuchas al mismo tipo de directivos quejarse de la "incapacidad" de los informáticos y de que no entienden a los "usuarios de negocio".

Puede que haya Departamentos de TI que estén un poco "atrincherados" en su CPD pero también es cierto que en España hay mucho alto ejecutivo que dirige empresas con handicaps inaceptables en muchos otros países: no hablan nada de inglés y de tecnologías de la información y la comunicación no tienen apenas conocimientos.

Para algunos directores de TI este tipo de Director General o CEO puede que resulte más fácil de manejar ya que "no se mete en los asuntos de sistemas", pero es una posición indefendible tanto para unos como para los otros, en primer lugar porque es absolutamente imposible sacar adelante una implantación de cualquier solución informática en una empresa sin el apoyo de la alta dirección (por su acción o por su inacción) ya que se trata de procesos que suponen cambios en la dinámica de las empresas y en segundo lugar porque deja "ciegos" a los informáticos a la hora de establecer cuales son las auténticas necesidades de información de las empresas.

He de reconocer que esta postura ha resultado cómoda para muchos durante años, TI se quejaba de la ignorancia del resto de la empresa y consideraba que debía conseguir más recursos y la alta dirección pensaba que TI creaba más problemas de los que solucionaba a la par que era una máquina de gastar dinero. Y así todos eran felices a su manera (y los fabricantes de software y hardware mucho más), pero los tiempos han cambiado, la senda del crecimiento en los países ricos se torció hace ya cinco años y el nivel de competencia de los países emergentes es imparable, además nuevas tecnologías como el cloud computing han revolucionado el papel de los departamentos de TI.

Ahora el papel predominante en una implantación de TI debe ser de los usuarios de negocio, son ellos los que deben significar sus necesidades y la alta dirección determinar como se imbrican las mismas en la estrategia de la empresa y en su capacidad de inversión, el papel del Departamento de TI ha cambiado, ahora debe actuar de guía de la organización en el mundo de la tecnología, pasa de gestor de activos a consultor interno de la organización, será un ajuste muy duro.

Por otra parte, hay que reconocer que ahora los usuarios de negocio tienen muchos más conocimientos de TI, prefieren aplicaciones más potentes de cara a lo que necesitan de verdad en su día a día y menos exhibiciones de "road maps" de desarrollo de productos fruto de las ideas de los departamentos de ingeniería de los fabricantes que imponen su visión sobre las auténticas necesidades de los clientes.

Sobre esto último la visión del difunto Steve Jobs de la necesidad de simplificar las aplicaciones es clave, cuantas opciones y capacidades de un programa nunca son utilizadas por los usuarios al tiempo que éstos echan de menos otras cosas que han de hacer "por fuera".

En el mundo del BI ha aparecido una nueva casta de usuarios, los analistas de información, son usuarios de negocio con amplios conocimientos de administración de empresas, de econometría, de estadística y, si, también de informática, se encuentran a medio camino entre la administración de la empresa y el CPD, son claves, y cada vez hay más, prueba de ello es un estudio global sobre el uso del BI de la firma de consultoría Aberdeen Group donde se establecía que el número de analistas prácticamente se había duplicado entre 2009 y 2010:

Estos usuarios necesitan aplicaciones empresariales potentes pero sencillas (hay que reconocer que supone algo muy difícil de hacer para la mayoría de fabricantes), en términos coloquiales, quieren un 7,5 en vez de un 10 que acaba siendo inútil ya que se confunde la asignatura.

Si una empresa no escucha a este tipo de profesionales (y el papel de oyente corresponde tanto a la alta dirección como a las áreas de TI) tiene muy pocas posibilidades de sobrevivir en un entorno tan turbulento como el actual, donde la información actualizada es la clave del éxito, pero estas personas no pueden, como pasa en muchas empresas españolas, seguir trabajando "a medio gas" esclavizados por el Excel que les convierte más en escribientes que en analistas.

Si en la Sociedad de la Información y la Comunicación (hay que ver que poco se ha leído a Manuel Castells en este país, que es el suyo) una empresa no aprovecha las fuentes de información (que cada vez son más) no hay manera de que sobreviva, esta conclusión es vital para las empresas españolas, sobre todo para las PYMEs que son las que más sufren esta crisis - tsumami. Y para "amortizar" las inversiones previas en información (v.g. ERP, CRM, etc..) y aprovechar el esfuerzo de las personas en las organizaciones hay que dotarse de una herramienta clave, el Business Intelligence, fundamental para que los analistas que mencionábamos antes hagan su trabajo con pleno aprovechamiento.

Ayer acudí al XX Foro Anual del Club Excelencia en Gestión que se celebró en Madrid bajo el lema "Dispuestos a Crecer: Competitividad, Valores y Talento" y se me quedó grabada a fuego una frase del profesor de ESIC José María Cubillo: sin inversión no hay retorno; es lógico pensar que si no invertimos es difícil obtener una rentabilidad o retorno, pero también es cierto que si pensamos que en un país como España en las circunstancias actuales basta con bajar los precios para competir está claro que jamás se producirá un "retorno" o regreso a la prosperidad de hace unos años.

A colación de lo anterior no me resisto a mencionaros el articulo que la MIT Sloan Management Review publicaba hace unos días titulado "El Impacto de las Inversiones en Tecnologías de la Información en los Beneficios", a modo de muestra el siguiente párrafo extraído de este artículo:

We also found that some kinds of IT projects appear to enhance profitability more than others. Information technology can be used to increase efficiency and reduce costs, or it can be used to support sales growth through, say, customer satisfaction and customer retention strategies. We found that in general, IT investments were more effective in improving profitability by increasing revenue than by decreasing operating expenses. In fact, IT investments had a marked positive effect on revenue growth; for example, a $1 increase in IT expenditures per employee was associated in our study with a $12.22 increase in sales per employee. However, the effect of an increase in IT expenditures on reducing overall operating expenses was negligible in our sample of companies. 

Yo saco dos ideas clave del texto anterior:

1.  Las inversiones en TI son más rentables cuando se centran en incrementar las ventas más que en recortar los costes operativos.
2. Un incremento en la inversión en TI de 1 dólar por empleado se asocia (en términos estadísticos) con un incremento de las ventas de 12,22 dólares por empleado.

No puedo terminar este post sin pensar que quizás lo que Director General en cuestión quería decirme era que él de la informática no se ocupaba y que ya "tenían de todo" (cómo saber si tienes o no algo si no te ocupas de ello), vamos que le dejase tranquilo, pero como he visto este mismo caso repetido tantas veces y suele ser en las empresas que más necesitan del BI, por no mencionar cosas más básicas como un ERP o un CRM en condiciones.

Esperemos que estos casos se repitan cada vez menos y no por que las empresas desaparezcan sino porque en los altos ejecutivos de las empresas (lo que los estadounidenses llaman "C-Levels") hay un mayor nivel de concienciación y de responsabilidad, de hecho en CYD Consultores y en fabricantes como LITEBI trabajamos todos los días con clientes cuyos directores generales valoran el papel clave de la información en el futuro de las empresas que dirigen.

¿Se pueden medir las emociones?

Ayer asistí en ESIC Madrid a una interesantísima conferencia titulada "Técnicas de Vanguardia en la Medición de Emociones" impartida por D. Fedérico Martínez que es (además de investigador y autor) Director Adjunto de uno de los mayores institutos de investigación de mercados del mundo, GFK, aquí en España.

No soy marketiniano ni este es el blog en el que generalmente trataríamos estos temas, pero si me interesaba de la conferencia el hecho de que se hablase de la "medición" de las emociones, lo cierto es que me encontré, como otras veces, con la maravillosa idea de la correlación aplicada una y otra vez (bueno también algo de análisis cluster), así que por esa parte no vi mucha novedad, si bien el ponente era un buen orador y el tema da para sentarse un par de horitas a escuchar y ver cosas interesantes que además ayudan a que nos manipulen un poquito en nuestra vida cotidiana.

Pero vayamos al grano, está claro que para las marcas el lograr un vínculo emocional con sus clientes es clave, siempre lo ha sido, pero con la epidemia de comoditización que vivimos esta necesidad es absolutamente perentoria. Esta claro que razón y emoción están interrrelacionadas pero es que cuando entran en conflicto también está claro que suele preponderar la emoción.

Si se logra el vínculo emocional con la marca se logra una ventaja competitiva virtualmente imposible de replicar, pero generar este tipo de vinculaciones que vayan más allá del propio producto o servicio no es cosa fácil, por no decir que es lo más difícil que existe en marketing, o si se prefiere, en el management en general. Basta con pensar en como las emociones influyen en aspectos como la selección de personal, el liderazgo, el clima laboral, el diseño de productos y servicios, los métodos de retribución, etc....

El Sr. Martínez nos proporcionó una visión general de las nuevas técnicas que se han incorporado al tradicional arsenal de encuestas, grupos, etc... que arrastraban el problema que supone la verbalización de emociones, ¿cómo definimos cualquiera de nosotros qué es una emoción?, desde hace unos 25 años se ha ido trabajando en una serie de técnicas que ofrecen métricas biosensoriales, estas técnicas:

1. Miden aspectos difícilmente verbalizables: emociones, nivel de atención, reacciones fisiológicas, localización visual, etc..
2. Miden en tiempo real.

Todo esto se hace utilizando sensores u otros sistemas de medición aplicados tanto al cerebro (resonancias magnéticas, electroencefalogramas) como a otras partes del cuerpo a través de distintas técnicas biométricas como las orientadas a medir temperatura, respiración, transpiración, activación electrotérmica, movimiento de los ojos e incluso análisis de microexpresiones faciales.

Pero, ¿de verdad sabemos qué detrás de todas estas reacciones neuronales o fisiológicas están una serie de emociones que son universales y que tienen el mismo impacto en todas las personas independientemente de sus circunstancias?, es curioso que aunque las neurociencias están desarrollándose mucho en las últimas décadas los institutos de estudios de mercado parece que ya han conseguido establecer un cierto estándar y que ahora se centran en recopilar datos sobre este tipo de estudios, vamos que tienen bases de datos en las que se muestran las reacciones emocionales de las personas ante determinados estímulos asociados a acciones de marketing y ventas.

El siguiente problema es que todo esto se debe realizar en las condiciones más controladas que se pueda, lo que limita el alcance de su utilidad, por ejemplo, podemos analizar las reacciones neuronales y fisiológicas de un grupo de personas ante un anuncio determinado en unas condiciones controladas (de laboratorio) pero qué sucede cuándo ese anuncio lo ves después de un largo día de trabajo y en la posición 9 de una tanda de 15 anuncios de un canal que estás a punto de cambiar.

Me da la sensación que la tendencia dominante en este tipo de técnicas son aquellas asociadas a el reconocimiento de microexpresiones faciales asociadas a emociones, todo ello bajo el paradigma de que dichas expresiones faciales son universales, obviamente con las mejoras en las técnicas de vídeo de reconocimiento facial y la mayor capacidad de procesamiento de los ordenadores se tiene la intención de  trabajar casi en tiempo real y de poder abandonar los contextos más controlados.

Ahora bien, el reto que tienen estos institutos y que es lo que ahora están vendiendo es que te dicen no sólo que tienes una respuesta emocional (en términos de mayor o menor actividad de tu lóbulo frontal o de tu nivel de atención, por ejemplo) sino la valencia de la misma (es decir, si dicha emoción es positiva o negativa) y la identificación de dicha respuesta, ¿ira?, ¿curiosidad?, ¿alegria?. Me asaltan dudas sobre si las emociones se mezclan en una persona, ¿cuáles predominan?, ¿interaccionan con las emociones de los demás?, ¿siempre tenemos la misma respuesta ante un hecho similar?, etc.....

El problema es que se gasta muchísimo dinero en marketing y publicidad y hay que saber si de verdad se consigue lo que se quiere, que no es otra cosa que construir vinculaciones emocionales con nuestras marcas. Como muestra un botón: un tercio de los anuncios de televisión o bien no transmiten emoción o en el mejor de los casos aburren y si nuestra comunicación no transmite emoción alguna estamos apañados.

Aquí tenéis una presentación muy similar del mismo ponente:

Presentación Federico Martínez GfK

View more presentations from EncuentrosDeTendencias

No voy a extenderme más, para evitar que os aburráis, pero antes mencionaros que uno de los retos de este tipo de empresas es la medición de las emociones asociadas a la usabilidad de las páginas web, que por lo que parece funcionan de un modo distinto al resto de medios de comunicación tradicionales.

GFK para Volkswagen que está teniendo cierta repercusión:

A continuación otros vídeos más divulgativos:

Neale Martin on Neuromarketing

www.outsourceando.com

Jornada Clud Computing en ESIC Madrid

El pasado 25 de mayo acudí a una jornada sobre clud computing en la sede de ESIC en Pozuelo (Madrid), fue una mañana interesante en la que más que contarme novedades me volvieron a recordar algunas de las verdades que se ocultan detrás del "hype" que actualmente es el clud computing, y digo que la jornada fue interesante porque los ponentes fueron amenos en sus disertaciones, cosa que en asuntos como la informática ya es un logro.

El primero de los ponentes fue Marta Beltrán Pardo profesora de la Universidad Rey Juan Carlos que nos explicó a través de su ponencia "Trabajar en la nube: cómo entender el nuevo modelo tecnológico del Clud Computing" la historia de lo que ahora denominamos cloud computing, los principales conceptos asociados a dicha tipología de computación y cuáles eran, en su opinión, los principales tendencias y retos para el futuro.

La historia del cloud computing es bien conocida, aunque la Dra. Beltrán consiguió hacerla entretenida, está claro que no se trata de nada nuevo sino de la reedición de conceptos generados años atrás (antiguos "hypes") a los que la evolución de la tecnología ha dado una segunda oportunidad con un nuevo nombre, más concretamente, el cloud es el resultado de la fusión de tres conceptos también muy conocidos: virtualización, la arquitectura SOA y el grid computing.

Para mi el cuarto elemento clave sería el desarrollo y generalización de redes de banda ancha, ya que son las que permiten realmente que el cloud computing sea posible.

Tras explicar los tres conceptos anteriores (como habeis podido obervar os dejo los links a Wikipedia) la ponente nos ofreció dos definiciones de lo que es un sistema cloud (de las miles que hay) y que me parecieron bastante claras:

1. Un conjunto de recursos virtualizados que se ofrecen como servicio a través de internet.
2. Un conjunto de recursos altamente escalable que componen una infraestructura abstracta capaz de ejecutar las aplicaciones de los usuarios finales y de facturar por el uso de los recursos.

Lo que nos lleva a las principales características del cloud computing:

• Infraestructura virtualizada
• Recursos masivos que se emplean bajo demanda
• Localización dinámica y transparente para el usuario
• Pago por uso
• Sin compromisos a largo plazo
• No hay necesidad de comprar ni instalar nada
• El software se actualiza instantáneamente
• Se utiliza justo lo que se necesita, no hay que dimensionar

Por estas mismas características el clud computing se debe usar cuando:

1. Los procesos, las aplicaciones y los datos están debilmente acopladas.
2. Los puntos de aplicación están bien definidos
3. No se necesitan altos niveles de control y seguridad
4. Las aplicaciones son nuevas
5. Nos preocupa el coste de nuestra infraestructura IT

Así pues, surgía la pregunta de quienes están utilizando el cloud computing:

• Negocios on-line
• Procesos de intergración de empresas (post M&A)
• Empresas distribuidas geográficamente
• Plantillas dotadas de mucha movilidad
• Proyectos de I+D+i
• Empresas necesitadas de ser capaces de ofrecer una reacción rápida a los cambios en el mercado en estos momentos de incertidumbre
• Aquellos que sienten la necesidad de reducir sus inversiones y sus costes en TIC

Después de esto la ponente nos explicó las tipologías de cloud existentes, ya sabéis, cloud público, privado y mixto, así como la arquitectura utilizada en los mismos, para ello se basó en los gráficos de un documento que es bastante conocido en los ambiente cloud, esto es el "Cloud Computing Use Cases White Paper" que podéis obtener en Open Cloud Manifesto.

Aquí tenemos las diferentes clases de clouds que existen por el momento (a junio de 2010), empezando por el cloud público, del que hay diferentes usos (os pongo uno de los más comunes):

Este sería el cloud privado:

Este sería el cloud híbrido o mixto:

Hay un cuarto tipo, menos conocido, el community cloud, pero no nos vamos a perder en detalles...

El siguiente paso era el de explicarnos los tres tipos de servicios que en principio ofrecían los sistemas cloud, los famosos SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) e IaaS (Infrastructure as a Service), pero la verdad es que ahora hay tal oferta que lo que se impone es el EaaS, esto es, "Everything as a Service".

• SaaS: el consumidor usa una aplicación pero no controla el sistema operativo, el hardware o la infraestructura de red sobre la que se ejecuta.
• PaaS: el consumidor tiene sus aplicaciones en un "hosting" y controla las aplicaciones que se ejecutan en dicho entorno (y porbablemente tiene cierto control sobre el propio hosting) pero no controla el sistema operativo, el hardware o la infraestructura de red sobre la que se ejecutan. La plataforma suele ser un marco de aplicaciones.
• IaaS: el consumidor usa "recursos computacionales fundamentales" como capacidad de procesamiento, almacenamiento, componentes de red o middleware. El consumidor puede controlar el sistema operativo, el almacenamiento, las aplicaciones instaladas e incluso componentes de red como balanceadores de carga o "firewalls", pero nunca la infraestructura cloud bajo estos.

El SaaS es el más extendido de los tres y se concentra proincipalmente en ERPs, CRMs, ofimática, sistemas de colaboración, plataformas sectoriales, etc..., en los casos de PaaS (BBDD, runtime java, runtime 2.0., middleware, entornos de desarrollo) e IaaS (servidores, red, almacenamiento) la idea es que el cliente desarrolla sus propias aplicaciones y gestiona las operaciones de TI sin inversiones fijas y con completa escalabilidad.

La doctora Beltrán terminó su exposición hablándonos de los principales problemas que según ella tenía el cloud computing, si bien matizó que lo que para un tipo de empresas u organizaciones podía ser una dificultad para otras sería una ventaja.

Dichos problemas eran básicamente los siguientes:

1. Seguridad: confidencialidad, integridad de la información, identificación, no repudio, control de acceso, LOPD.
2. Pérdida de control sobre los datos y aplicaciones: copias de seguridad, procesos de actualización, reconfiguración óptima de las aplicaciones.
3. Aumento de las latencias: suelen aumentar ya que pasamos de operar en LAN a hacerlo en WAN y dependemos mucho más de la calidad de servicio de nuestro operador y del ancho de banda que realmente nos proporcione. La verdad es que la latencia es un problema grave para usuarios muy técnicos en los departamentos TIC, para los usuarios de negocios están en unos límites más que aceptables.
4. Tolerancia a fallos y disponibilidad: hay que aclarar las políticas de respuesta ante fallos, problemas de denegación de servicio, caída de servidores, mala gestión en las prioridades de acceso.
5. Cautividad: no hay legislación que nos proteja ante la eventualidad de que nuestro proveedor cloud quiebre, o ante cambios en el scope de los servicios que se nos ofrezcan o en su precio.
6. Facturación: las métricas (SLAs) todavía no están muy desarrolladas, parece un lugar común el hecho de que la sobrefacturación sea la norma.
7. Ausencia de estándares: ni siquiera en aspectos menos estratégicos para los proveedores cloud como sería la facturación, que decir de otros como la seguridad o la carga de datos. Hay un cierto consenso sobre el hecho de que los estándares no interesan a los proveedores ya que facilitan la migración de los clientes de un proveedor a otro con la posibilidad de entrar en una espiral de comoditización provocada por una guerra de precios.
8. Dificultad de integración e interoperabilidad: es difícil integrar nuestros servicios con los del proveedor cloud, pero mucho más lo es entre los servicios de dos proveedores cloud diferentes, sobre esta problemática se describieron los "sufrimientos" que pasaría una empresa que tuviese el CRM en una nube y el ERP en otra.

Estos "problemas" no dudo que existan, pero si los repasamos está claro que existen en un "entorno cliente - servidor" en muchos casos de modo más intenso, otra cosa es que cuando nos encontramos con un fallo en la nube es noticia de portada, el que se caiga la red en nuestra empresa, nuestra universidad o nuestro ministerio no es noticia de prensa, pero es que ni siquiera es noticia para los usuarios.

La verdad es que la inmensa mayoría de las empresas carecen de los medios para ni siquiera acercarse a los niveles de inversión en mejoras en seguridad, medidas contra la pérdida de datos, niveles de latencia, tolerancia a fallos y disponibilidad. Si estoy de acuerdo en que hay problemas serios como la dificultad de integración e interoperabilidad, la ausencia de estándares y los problemas de facturación, por lo que se refiere a la llamada "cautividad" la importancia del problema está en la capacidad de migración a un servicio cloud alternativo por parte del cliente, tener criterios razonables sobre cuándo se debe usar la nube y cuándo no.

Por otra parte, ¿verdad que nadie se ha sentido cautivo de Microsoft, de SAP, de Oracle, etc...?, ¿qué coste de migración será mayor?, todavía se intenta ponerle puertas al campo, si fuese por este tipo de ideas todos tendríamos un generador de emergencia en casa, lo cierto es que en muchos lugares del tercer mundo esa es una realidad por lo incierto del suministro, pero, ¿es ese el caso de las redes de telecomunicaciones en los países desarrollados?.

La verdad es que si bien la Dra. Beltrán demostró su capacidad para explicar con claridad el tema de la ponencia, tengo la sensación de que sus alumnos tienen mucha suerte, quedó en el ambiente lo que los americanos llaman "el elefante en la habitación", esto es, la cuestión de si habrá un fuerte impacto en la estructura de TIC de la organizaciones y qué va a pasar con muchos informáticos, ya que está claro que la nube y el outsourcing tienen como poco una relación simbiótica.

Yo creo que lo que va a suceder es que los Departamentos de TI van a cambiar de función, dejaran de administrar sistemas para ocuparse de la gobernanza de TI, por ejemplo serán responsables de determinar cuales de las muchas aplicaciones SaaS disponibles son aceptables para los estándares de calidad de la empresa o entran dentro de la política de facilidad de migración, de SLAs, de costes, etc...

El siguiente ponente fue otro profesor (de la Universidad Camilo José Cela) y consultor, Fernando Sevillano, cuya ponencia se tituló: "Oportunidades de negocio asociadas al cloud computing".

Se trataba básicamente de explicar quienes estaban haciendo dinero con el cloud computing y dónde habría oportunidades tanto a nivel profesional como a nivel de negocio.

Nos dio un repaso al "who is who" tanto en la nube pública como en la nube privada, los nombres son los de siempre, por un lado los clásicos Amazon, Google, Microsoft, Force, y muchos más, y por otro los no menos clásicos Oracle/Sun, HP, IBM, etc....

Nos puso la ya clásica "taxonomía" del cloud computing (cortesía del ya mencionado "Cloud Computing Use Cases White Paper"):

Tras explicarnos el diagrama de la taxonomía del cloud computing, paso a comentarnos los usos actuales del mismo:

1. Servidores de correo electrónico.
2. Discos duros virtuales (storage as a service).
3. Desarrollo de aplicaciones web (IaaS, PaaS): un uso muy común es el desarrollo de páginas web, en este caso los desarrolladores se ahorran un importante dinero en licencias de software que ya están en la nube.
4. Software para "start-ups": al trabajar en la nube lo que hago es alquilar el software y el hardware, así disminuyo costes y riesgos.
5. Redes científicas: cuando se necesitan entornos colaborativos.
6. Entornos de pruebas: por ejemplo para colgar pilotos o demos, también se usan para presentaciones, tests, cargas, etc...

Los criterios que se están utilizando para seleccionar sistemas cloud de modo más habitual son:

• Necesidades de negocio y estrategia.
• Criterios relacionados con el entorno: localización geográfica segura, acceso físico seguro, entorno distribuido, redundante y de alta disponibilidad.
• Criterios tecnológicos: autentificación, confidencialidad e integridad, inetroperabilidad, disponibilidad y personalización.
• Contractuales: SLAs, facturación, gestión de incidencias, certificaciones (las dos principales son SAS 70 Type II e ISO 27001).
• Financieros: solvencia a largo plazo y salud financiera del proveedor.

Volviendo a los tipos de servicio prestados en la nube, cuando no estamos hablando de SaaS  las dificultades para los usuarios que no sean realmente expertos son bastante importantes sobre todo en PaaS e IaaS, aquí el middleware tiene un papel fundamental de cara al futuro y los denominados brokers también tienen la oportunidad de generar nichos de mercado.

Otras tendencias / oportunidades en el cloud computing vienen dadas por las aplicaciones "en tiempo real", el "Internet de las cosas", Internet 2.0., plataformas de videojuegos, establecimiento de estándares tecnológicos, clouds privados que parcialmente actuan como públicos, mejoras de herramientas y entornos de desarrollo, reforzamiento de herramientas metodológicas como ITIL o COBIT, sin olvidarnos de la determinación de estándares en materia de facturación o de niveles de servicio (SLAs).

En este último asunto, los SLAs, los más habituales son los siguientes:

1. System uptime
2. Rendimiento y QOS (Quality of Services), en especial los relativos a latencias y ancho de banda.
3. Recursos disponibles (RAM, almacenamiento).
4. Políticas de equilibrio de carga.
5. Tolerancia a fallos, alarmas, políticas de recuperación.
6. Políticas de seguridad.
7. Tiempos de respuesta del servicio de soporte.
8. Facturación y costes.

En la actualidad el cliente tiene poca capacidad de negociación en materia de contratos y los SLAs asociados a los mismos.

En muchas oportunidades de negocio se utiliza como criterio de decisión el ROI, he de reconocer que el ponente mencionó una web bastante interesante sobre este tema, se trata del ROI Institute, donde hay bastantes business cases y herramientas para trabajar con esta metodología. De todas maneras, el ROI sigue teniendo las límitaciones de siempre: la dificultad para determinar si cierto proyecto o actuación tienen un impacto en la mejora de los ingresos asociados, además está el tema de los costes, no siempre es fácil calcular un TCO. El profesor Sevillano también mencionó una paradoja interesante sobre el ROI, cuando en proyectos muy grandes se convierte en una obsesión resulta que los costes de calcular el mismo se disparan y nos encontramos con "el ROI del ROI", y a veces estamos hablando de un coste de entre el 5 y el 10% del total del proyecto.

El profesor Sevillano mencionó en algunos de sus slides el número de marzo de este año de la revista IEEE Computer, es un especial sobre "Cloud Computing", a ver si le pego un buen repaso este fin de semana.

La última de las ponencias la protagonizó D. Juan José Delgado Sotés y se refería a los "Departamentos de TI de las PYMEs en la nube", pero dejemos este tema para mejor ocasión, que ya me he extendido demasiado.

Dad por seguro que este tema del cloud computing no dejará de aparecer en éste blog, para CYD Consultores no es una tendencia pasajera más, está para quedarse, y más aún cuando trabajamos como partners con una solución SaaS como LITEBI.

Os dejo con un vídeo del premio de emprededores cloud de Movistar, por si os interesa a alguno presentaros, creo que aún hay tiempo, este premio está esponsorizado por Aplicateca que es la tienda de soluciones cloud de Movistar - Telefónica.

El Libro del Mes en Outsourceando: "Reset & Reload" de Javier Rovira

El pasado 14 de abril durante el encuentro "Hoy es Marketing 2011" de ESIC Business and Marketing School presencie la presentación del libro "Reset & Reload" del profesor de ESIC Javier Rovira, y ante el descuento que nos ofrecían a los antiguos alumnos (un 35% no está nada mal) decidí hacerme con un ejemplar, el paso siguiente se me hacía obvio, colgar un post sobre este libro.

Se trata de un título muy en la línea de los que llevan apareciendo en los últimos 3 años, a saber, recetarios sobre cómo salir de la crisis o memoriales acusatorios sobre los culpables de la crisis sino se trata de un mix de ambos modelos. Javier Rovira escribe desde la óptica del marketing y lo hace pensando el los directivos de medianas y pequeñas empresas que son los clientes de su empresa de consultoría (no pongo un enlace a la misma ya que no he sido capaz de googlearla, mea culpa) y los alumnos de sus cursos de postgrado.

Me gustan tanto la estructura del libro como el diseño de impresión utilizado, pero quizás se le hayan escapado a la editorial demasiadas erratas, aunque la rapidez con la que se ha publicado (apenas un mes entre los últimos acontecimientos que se mencionan en el texto y su lanzamiento) sea la razón de las mismas.

No es un libro especialmente complejo ni requiere de conocimientos extensos de marketing, si bien repasa los conceptos fundamentales de dicha disciplina como son diferenciación, segmentación, precios, distribución, marca, comunicación, etc… Todo ello desde la intención de proporcionar un breve manual de “escape” de la crisis para el empresario español, con el foco puesto, como comentaba antes, en la mediana y gran empresa del sector de gran consumo.

El título del libro ya es toda una declaración de intenciones, qué cosas debemos "resetear" de nuestros planes de negocio y nuestras empresas y que "nuevo software" debe incorporarse al "reload" para lograr sobrevivir a la crisis, el autor nos proporciona 13 "resets" con sus correspondientes "reloads" que os resumiré en un cuadro un poco más adelante, pero como clave principal sostiene (y yo coincido al 100% con él) que no nos encontramos ante una época de cambios sino ante un cambio de época y todas nuestras actuaciones deben tener esta realidad en consideración y su durísimo corolario: los buenos tiempos de mediados de la década pasada no volverán.

Nos hemos equivocado mucho, comenzando por un uso espurio de las métricas de negocio (cuanta obsesión por el ROI y la creación de valor para el accionista via EBITDA y que poco interés por el valor que se genera al cliente) centradas en lo coyuntural (para asegurar los bonus de los altos directivos) en vez de en lo estructural; las horrorosas políticas de reducción de costes o de externalización vía outsourcing hechas para lograr beneficios a corto plazo (de nuevo salvando los bonus de algunos) a costa de destruir las ventajas competitivas de las empresas (y sus oportunidades de sobrevivir en el medio o incluso corto plazo); la obsesión de los directivos por las altas finanzas (ingeniería financiera) por delante de los RRHH o de hacer un esfuerzo por "bajar a la calle" a conocer al cliente; la no incorporación de los clientes en los procesos de diferenciación de las empresas; las fratricidas guerras de precios que han terminado por ser insostenibles y han generado la tan temida comoditización; las poco acertadas aproximaciones a los modelos de negocio en Internet; los obstáculos al emprendimiento y el gusto de los españoles por ser "rentistas" o funcionarios; y la lista sigue y sigue...

Aquí tenéis los 13 "resets" que propone Javier Rovira:

Ojalá los llamados "agentes sociales" tomaran nota de una vez y se pusieran a ello, porque si la torpeza del Gobierno es mayúscula la de los otros dos agentes (sindicatos y patronal) no se queda corta, todo tan decimonónico, tan alejado de la realidad de una crisis galopante en la que la competencia nos pasa por encima mientras ellos se quedan a proteger sus poltronas y sus privilegios.

Así que hay que desandar el camino y cuanto antes mejor.

Como ampliación de todo lo anterior, os puede resultar interesante esta entrevista que publicó hace apenas una semana el Diario Cinco Días, donde Rovira "reparte leña" a la clase directiva.

Para finalizar os dejo el vídeo de la presentación del libro, espero que os resulte tan interesante como a mi me lo pareció, si bien tengo un pequeño reproche para los organizadores de ESIC, se me hizo corto el tiempo que le proporcionaron al autor y la hora (justo antes de la pausa del café) no fue la mejor:

www.outsourceando.com