Cinco Retos que han de asumir los Departamentos de Tecnologías de Información

En dos líneas: los departamentos de Tecnologías de la Información (TI) llevan unos años asumiendo grandes presiones consecuencia de un cada vez más acelerado proceso de cambio tanto en las tecnologías como en las propias empresas. 

Cada vez se hace más difícil para el TI de las empresas responder a esas presiones, sobre todo en un momento en el que el paradigma en el que se habían basado buena parte de las decisiones tomadas por los directores de informática / sistemas de las empresas (los que ahora llamamos CIOs) se ha transformado en algo muy distinto, tal y como comentaba en un post anterior titulado La tercera Plataforma.

El CIO al que sólo le falta la capa de Superman

Una y otra vez cuando por razones profesionales tengo reuniones con CIOs me encuentro con una serie de problemas, que más que como tales deberían considerarse retos, se pueden resumir en cinco:

UNO: La estrategia de las empresas tiende cambiar cada vez más rápido, TI debe salir de su aislamiento para entender la estrategia, sus implicaciones y proporcionar el necesario soporte para la ejecución de la misma.

Cada vez está más claro que el CIO que se encierra en su CPD es carne de outsourcing si no ha visto ya buena parte de su departamento fagocitado además tiene que entender la estrategia de la empresa y colaborar activamente en la misma (veremos porqué en el siguiente punto) para así mantener (o incrementar) su rol en el equilibrio de poder en la empresa. 

Lo cierto es que TI no ha venido respondiendo a las necesidades "del negocio" porque no ha querido o no le han dejado entenderlas y mucho menos participar en el diseño de la estrategia de la empresa, la cuestión es que o espabila o simplemente serán los otros departamentos los que asuman parte de sus roles tradicionales a través de terceros (outsourcing).

Otros aspectos a considerar dentro de este reto serían:

• En las grandes corporaciones las constantes fusiones y adquisiciones han supuesto la integración de empresas muy distintas (con tecnologías muy distintas).
• El Comercio Electrónico ha llegado para quedarse.
• Los usuarios cada vez son más expertos en TI, se han vuelto más exigentes y cuando no consiguen lo que quieren internamente lo buscan fuera y sus jefes tienden a permitir que eso ocurra cada vez más.
• El Departamento de TI ya no sólo tiene que dar servicio internamente a la organización, sino que cada vez es más normal que tenga que hacerlo también de cara a proveedores y clientes.

¿Cómo sabes si eres un CIO?

DOS: La tecnología es cada vez más un factor competitivo clave para el éxito de la empresa y su modelo de negocio, se hace difícil pensar en innovación en las empresas sin tener en consideración a las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Cuando yo empece a trabajar, hace ya mucho mucho tiempo en una galaxia muy lejana, el mantener el "core" del TI era tan caro y técnicamente difícil que era una manera de diferenciarse, tres elementos lo constituían:

• Almacenamiento de Datos
• Procesamiento de Datos
• Transmisión de Datos

Pero si repensamos estos tres elementos a la luz del escenario actual veremos que ya no hay posibilidad alguna de diferenciarse gracias a ellos, así que cada vez va a haber menos presupuesto para "mantener las luces encendidas" en TI y el sesgo en las decisiones de inversión se orientará hacía la rápida implantación de tecnologías innovadoras y su integración con la arquitectura de TI de la organización.

En este contexto podemos apreciar la creciente importancia de las tecnologías asociadas a la toma de decisiones que se pueden calificar de "inteligencia" o "analítica" frente a aquellas con un carácter meramente transaccional (como el ERP o el CRM) que han sido fundamentales en las últimas décadas y que si bien siguen siendo imprescindibles ya no son suficientes por si solas.

Pero no sólo de la analítica vive el TI actual, también son esenciales elementos como la tecnología móvil o el cloud computing, esto y el hype del archiconocido Big Data.

TRES: TI está involucrado en prácticamente todo lo que sucede en la empresa, proporciona servicios e interactúa con todos los departamentos de la misma, esto supone una gran carga de trabajo y de exigencias que muchas veces no responden a una estrategia coherente cuando no son simplemente incompatibles entre si.

No hay ningún otro área de la empresa actual que asuma más presiones que TI y con mayor nivel de exigencia asumiendo exigencias (y expectativas) de lo más heterogéneo al tiempo que busca mantener una arquitectura de sistemas y una gobernanza razonables.

CUATRO: Conforme la rapidez del cambio en el entorno se acelera la respuesta de la empresa supone a su vez cambios en la arquitectura de los sistemas informáticos en la empresa, todo tiene consecuencias en términos de gobernanza del TI que se suelen materializar en costes cada vez mayores y arquitecturas inmanejables.

Lo que está pasando es que cada vez hay más problemas de duplicación de funciones, gastos excesivos, inversiones poco o nada rentables en TI que además acaban en fenómenos de inconsistencia de los datos, retrasos en la información que se proporciona a la organización, etc... las razones de todo esto son, entre otras, las siguientes:

• Las aplicaciones "legacy"son sustituidas por otras en forma de paquetes que suelen actuar solapadamente con otros sistemas ya existentes.

Dilbert de nuevo tira con bala

• Áreas completas de muchas organizaciones (por ejemplo filiales) operan de un modo no coordinado y autónomo con el resto de las mismas.
• Conforme mayor sean las diferencias tecnológicas entre las distintas soluciones que se usan en una organización más riesgo de que se solapen funcionalidades, obviamente una aplicación mucho más moderna que otra tiene a ser capaz de cubrir muchas más necesidades.
• Todo lo anterior nos lleva al difícil dilema de decidir qué información maneja y qué función desempeñan las distintas aplicaciones empresariales, por ejemplo si la empresa tiene una solución de gestión de la atención al cliente con 15 años de antigüedad al tiempo que acaba de adquirir un nuevo ERP que dispone de un potente módulo de CRM. 

CINCO: El Departamento de TI ya no es únicamente un proveedor interno de servicios, hardware y software, ante la llegada de la mencionada Tercera Plataforma ha de convertirse en una especie de consultor - broker  que orqueste la relación de los usuarios en su empresa con eso que hemos dado en llamar "la nube", o, si se prefiere, el "cloud computing".

Se ha hecho evidente que el cloud computing, la SOA o el outsourcing han supuesto la proliferación de servicios que pueden ser producidos y consumidos en cualquier lugar, esto ha resultado muy atractivo para las organizaciones pero ha añadido más quebraderos de cabeza al TI, en especial en las grandes empresas y la Administración Pública, que ha de replantearse su papel.

Dicho papel tiene un doble ámbito:

• Conocer las necesidades de la organización y los usuarios para proponerles los mejores soluciones posibles que pueden proporcionar terceros distintos del propio TI interno.
• Controlar las relaciones con esos terceros proveedores asegurándose unos mínimos de calidad del servicio y racionalizando las compras.

En todo caso no ha sido mi intención proporcionar una lista exhaustiva de todos los retos de los CIO pero tengo bastante claro que, en esencia, he cubierto buena parte de lo que va a definir el devenir de su actividad profesional en los próximos años.

10 Razones por las que Prestar Atención al Mobile Marketing (y algunas consecuencias para el Business Intelligence)

En dos líneas: últimamente he leído bastante sobre tecnologías disruptivas y tendencias, pero lo que está claro es que uno de los cambios más radicales en los negocios y en la vida personal ha llegado de la mano de los teléfonos móviles de última generación, los llamados "smartphones". 

Y a estos cambios en nuestro modo de comunicarnos, de informarnos, de jugar o de comprar cosas todavía no le había llegado una respuesta coherente desde el lado del marketing, supongo que por el cambio que supone para esta disciplina entrar en la vida del consumidor en los términos que supone un dispositivo interactivo (en datos, metadatos, texto, vídeo y audio), personal, siempre operativo y geolocalizable.

El reto es descomunal y rompe con muchos de los paradigmas del marketing.

Pero hoy no hablaré de esas respuestas porque lo más lógico es hablar antes de por qué hay que prestar atención al marketing dedicado a los dispositivos móviles, el denominado "mobile marketing".

Y no estoy hablando de cómo vender estos dispositivos o software para los mismos, sino de cómo aprovechar un terreno casi virgen pero a la vez profundamente relacionado con otros como Internet, el comercio electrónico, o el Big Data. Y en esa "terra incognita" está buena parte del futuro de muchas empresas desde el pequeño comercio de barrio a los "pure players" del eCommerce, de las redes sociales a los cambios en las fórmulas de representación democrática que ahora conocemos.

Para empezar, os dejo 10 razones, o, si se prefiere, ideas clave, por las que todos, nos dediquemos o no al marketing (que es mi caso, yo me dedico al Business Intelligence), prestemos atención a lo que viene:

1. Es un dispositivo personal e intransferible: o al menos no es habitual que uno deje el móvil a otra persona por mucho mucho más tiempo que los 5 minutos de rigor para una llamada cuando alguien cercano se ha quedado sin batería, que decir tiene que salvo la excepción de los pequeños de la familia nadie va a tocar nuestra configuración del smartphones o añadirle alguna "app".


2. Gran parte de la humanidad tiene uno o lo tendrá pronto: este planeta tiene unos 7.000 millones de habitantes, este año las ventas estimadas por IDC para smartphones rondan los 1.000 millones de unidades que para 2017 serán más de 1.700 millones, y a algunos los smartphones nos duran más de un año.


3. Y en los países desarrollados (nuestro mercado principal) en menos de cinco años todo el mundo tendrá uno: de hecho el mercado español es líder en penetración de los smartphones en el mercado de telefonía, este verano ya estabamos en el 66%. De hecho en estos países ya hay más móviles que gente.


4. El smartphone tiene una gran capacidad para ayudarnos a comunicarnos de múltiples formas: ya lo comentabamos antes, basta con pensar en audio, vídeo, texto, datos, metadatos y, obviamente, la combinación de todo lo anterior, ¿pensamos en realidad aumentada?


5. Es capaz de añadir a la ecuación clásica de oferta Vs. demanda dos elementos clave, "tiempo" y "lugar": hasta ahora hemos sido capaces de estimar bastante bien la oferta y la demanda de bienes y servicios, pero no podíamos soñar en añadir la capacidad de definir las dos primeras de un modo mucho más exacto y además hacerlo en tiempo real y para cualquier ubicación que queramos, las implicaciones para el modo en el que gestionamos nuestros negocios son enormes, la cuestión es cómo puede ayudarnos el marketing ante este reto.


6. Es simplemente móvil con todo lo que eso supone: ningún otro medio de comunicarnos con el cliente permite que este consuma nuestros mensajes o que interactuemos con él del modo que lo hacen dispositivos móviles como el smartphone, da igual dónde esté o lo qué esté haciendo.


7. Buena parte del trabajo para el despegue de la revolución "mobile" ya está hecho: ya tenemos Internet, ya tenemos usuarios acostumbrados a usar el móvil y a llevarlo siempre consigo, la infraestructura de telecomunicaciones está disponible, hay una generación de empresarios de Internet que no tiene que partir de cero y descubrir la rueda para entrar en estos mercados, baste con pensar como ha hecho esa transición Google, ¿sigo?.


8. Las grandes Telco han optado por generar plataformas sobre las que se puedan desarrollar aplicaciones y servicios en vez de ecosistemas propios cerrados: esto ha resultado ser fundamental, vamos que han preferido ayudar a las empresas a aprovecharse del fenómeno "mobile" que a hacer "mobile marketing" para ellas, en definitiva, hay campo abierto para cualquiera, sobre todo desde el punto de vista del marketing.


9. Se llevará el "compre ahora" a otra dimensión: baste con pensar que se tiene al posible cliente ubicado físicamente en un lugar (o conectado a una aplicación o aplicaciones determinadas) y momento, con lo que se le puede hacer ofertas muy personalizadas y en tiempo real asociado no sólo a la venta per se sino con asuntos tan curiosos como el stock de una tienda, las mesas libres en un restaurante, un atasco o un cambio en nuestra agenda diaria.


10. No hay ninguna tecnología que nos permita estar tan centrados en el cliente: el usuario es de verdad el eje de todo, el y el smartphone que lleva en el bolsillo, así que debería ser el sueño de cualquier empresa ya que permite hacer realidad esa frase tan manida (y tan raras veces llevada realmente hasta las últimas competencias) de que el cliente es lo primero. ¿Cómo van a responder las empresas y sus departamentos de marketing a este reto?

Estas 10 "razones"deberían ser más que suficiente para llamar la atención de cualquiera que tenga interés en hacer negocios en las próximas décadas, para el mundo del Business Intelligence los cambios serán también radicales ya que:

• Nos obligará a finalizar la migración al "Mobile BI", vamos que el fenómeno BYOD se está consolidando de modo muy rápido, en pocos años las soluciones de Business Intelligence se consultarán mucho más desde tablets y smartphones que desde PCs.


• Tendremos que enfocarnos en el tiempo real: si, por ejemplo, hago campañas de mobile marketing con varios proveedores debería ser capaz de integrar las mismas en mi BI y de hacerlo en tiempo real (obviamente esto no tendría que afectar a otras áreas de la gestión asociadas a asuntos como la contabilidad con la misma intensidad, pero casi) para poder tomar decisiones y en situaciones como esa no hay lugar para el instinto o la experiencia, ya que no hay precedentes.


• Abrirá la puerta al Big Data: está claro que la cantidad de datos crecerá exponencialmente para cualquier empresa que quiera subirse a la ola del mobile sea cual sea su tamaño, la cantidad de datos será inimaginable y habrá que sacarle jugo, lo que implicará jugar con nuevos tipos de datos asociados a vídeo, audio, geolocalización o al trabajo con análisis de sentimiento, todos ellos datos no estructurados en buena parte, así que el noSQL tiene un gran futuro por delante.


• Y con el Big Data se acabará por asentar el Cloud Computing: la arquitectura "cliente-servidor" protagonizó una revolución tecnológica hace ya más de 20 años, pero ahora toca pasar página, el que no lo tenga claro desaparecerá o disfrutará de un éxito del estilo que tuvo el último fabricante de coches de caballos cuando el automóvil se impuso, que es aquel asociado a no tener competidores supervivientes y al hecho de afrontar la irrelevancia en términos globales.


• Y el Big Data es una tecnología que ha nacido Open Source y difícilmente migrará a otra cosa: los modelos de negocio cambiarán y en menos de 10 años el panorama de los fabricantes de tecnologías de la información va a cambiar mucho, llegarán nuevos gigantes y algún gran dinosaurio pasará al olvido, quién les escribe ya vivió esa experiencia en persona en una gran multinacional que fue de las más innovadoras y cuyas ideas sobre el TI aún tienen sorprendente vigencia: la extinta Sun Microsystems (ahora es Oracle), baste con pensar que su lema era "The Network is the Computer".

Además, todo lo que se refiere al Business Intelligence afectará a otras tecnologías sobre las que opera como el ERP o el CRM, por no hablar de cómo cambiará la manera de trabajar o de gestionar un negocio...

Pero volviendo al "mobile marketing" os dejo con última reflexión y es que si todo aquello de lo que hemos hablado en este post lo hacemos con un interfaz potente, pero aún con ciertas limitaciones, como el de un smartphone, ¿qué pasará cuando se impongan otras maneras de "conectarse" del estilo de las Google Glasses?, no parece la mejor idea quedarse a esperar qué se los ocurre hacer a otros con nuestros mercados o nuestros clientes, digo yo....

Madrid Sage Partner Summit 2013

En dos líneas: el pasado 18 de septiembre acudimos a la Sage Partner Summit 2013, la cita anual de todos los partner de uno de los mayores proveedores del mercado español de software de gestión. 

Fuente: Sage , esta vez las fotos no me han quedado muy bien así que tengo que usar las suyas.

Cualquiera que se dedique a temas de informática de gestión en España tiene claro que entre los grandes jugadores el más enfocado a la PYME es Sage, de hecho en varios de nuestros proyectos hemos aplicado el Business Intelligence sobre distintas soluciones de este fabricante como el archiconocido Contaplus o su producto estrella para el midmarket, el Sage X3 ERP del que presentamos un caso de éxito recientemente.

Así que no podíamos dejar de acudir a esta cita anual, que se organizaba en el Hotel Auditorium de Madrid, allí tuvimos la oportunidad de saludar a algunas personas de la comunidad de partners de Sage que ya conocíamos previamente así como algún que otro nuevo (y esperemos que fructífero) contacto.

La sala de conferencias principal del hotel es muy grande y, aunque no se llenó, si asistieron más de 500 personas en representación de los aproximadamente 2.500 partners que tiene Sage en España, un aforo bastante por encima de lo que suele ser habitual actualmente en los eventos del sector en España.

Por lo que se refiere al evento en si podemos resumir brevemente lo más interesante de lo que comentó en las distintas ponencias y mesas redondas:

• Los partners de Sage deben seguir el camino de este fabricante y orientarse hacia lo que uno de los ponentes, Rafael Achaerandio de la consultora IDC, denominaba "La Tercera Plataforma" en referencia al paso de los mainframes al PC y de ahí a una nueva arquitectura del TI basada en la nube, la movilidad o el Big Data.


• Este camino hacía La Tercera Plataforma para los partners consiste en que se conviertan en agregadores para así ofrecer más valor añadido a sus clientes, esto es, han de ir más allá de las meras implantaciones de los productos de Sage. En este sentido Sage presentó en el evento los productos de aquellas empresas con las que tiene establecidas alianzas y que podrían incorporarse a la cartera de los partners: Microsoft, HP, Intel y Panda.


• Se insistió en varias ocasiones en la necesidad de ese cambio, que parecía, al menos en mi opinión, parecer indicar una hoja de ruta en la que no solo los partners incorporasen más servicios sino que también aportasen en áreas de "negocio" de sus clientes y no sólo en las puramente informáticas.


• La gran novedad de Sage en términos de producto es la migración paulatina de sus productos desde el esquema actual de licencias a otro más basado en el pago por uso asociado a que los mismos estén en un modelo SaaS, vamos que en los próximos años veremos como muchos clientes de Sage Murano estarán en la nube y en vez de licencias pagarán una suscripción.


• Lo que el paso a la nube signifique para los partners de Sage me parece que aún no está muy claro.


• En lo que se refiere a oportunidades de negocio para los partners desde Sage se hizo hincapié en la necesidad de enfocarse en dos productos: TPV y CRM.


• Otra oportunidad es la que viene dada por el hecho de que en febrero de 2014 se active la SEPA o Zona Única de Pagos en Euros, que tiene un impacto notable sobre muchos clientes de Sage desde el punto y hora en que hay cambios que afectan a la identificación de cuentas bancarias o al abandono del formato AEB en favor del XML ISO 20022.


• La reforma laboral y el criterio de caja de IVA también pueden suponer oportunidades de negocio adicional tanto con la base instalada como con nuevos clientes.


• También se habló de Sage Pay la pasarela de pago online para comercio electrónico de este fabricante, en esto intuyo oportunidades de negocio interesantes siempre que se esté en condiciones de luchar con competidores como PayPal.


• Por lo que se refiere al producto de más interés para nosotros, esto es, el Sage X3 ERP, que se orienta para medianas empresas (siempre a partir de los 100 empleados) no hubo muchas novedades más allá de mencionar que en el primer trimestre del 2014 se presentará la nueva versión  de este ERP (la denominada V7) y el lanzamiento para el mercado europeo de una solución de reporting financiero basada en Excel que ya lleva un par de años en los mercados anglosajones.

El Director General y las Tecnologías de la Información: Tres Tipos de Cambio para Pensar en Digital

En dos líneas: tres minutos realmente aprovechables para aquellos Directores Generales que siguen pensando que la Sociedad de la Información no va con ellos, de la mano de la profesora del IESE Sandra Sieber. 

Se puede decir más alto pero no más claro, y en perfecto castellano.

A recalcar tres áreas que no debe dejar de vigilar todo directivo que esté atento al mundo digital:

• Redes Sociales
• Cloud Computing
• Datos (Business Intelligence / Analytics)

Si compartes este post en las redes sociales sería estupendo, pero mucho mejor aún si lo compartes con tu jefe si ves que anda despistado en esto de las Tecnologías de la Información.

Charla TED: Las Sorprendentes Semillas del Big Data en la Asistencia Sanitaria

En dos líneas: toca hacer referencia a una de las principales aplicaciones del Big Data, su utilización en el mundo de la salud. 

Hoy os dejo con una charla TED rodada en Austin (Texas) en febrero de este año pero que se acaba de hacer pública en la red, el ponente es el epidemiólogo Joel Selanikio que nos contará en poco más de un cuarto de hora como ha evolucionado la toma, registro y análisis de datos relativos a la salud, datos sobre los cuales los Estados han tomado decisiones extremadamente importantes tanto desde el punto de vista de la vida de las personas como desde el meramente económico.

http://www.ted.com/talks/joel_selanikio_the_surprising_seeds_of_a_big_data_revolution_in_healthcare.html

Está claro que el impacto de los nuevos dispositivos móviles, el Cloud Computing o el Big Data ha sido enorme en los últimos años, de esto nos habla el amigo Joel.

Basta con imaginarnos como se ha estado trabajando con los datos sobre la salud de las personas en buena parte del tercer mundo.

Os dejo con el vídeo, por cierto, si no entendéis inglés se puede ver con subtítulos en español.



Os dejo con una confesión, soy adicto a las charlas TED, aprendo mucho con ellas, en primer lugar porque tocan temas muy interesantes y en segundo lugar porque están llenas de buenas prácticas sobre como hablar en público.

Si te ha gustado este vídeo y cómo divulga una de las principales aplicaciones del Big Data, por favor, no dudes en compartirlo en las redes sociales. Muchas Gracias.

Selección de artículos sobre Cloud BI (Business Intelligence en la Nube)

En dos líneas: una selección de artículos sobre Business Intelligence en la nube (Cloud BI) del prestigioso The Data Warehouse Institute (TDWI), todos ellos muy recientes y, eso si, en inglés.

Me ha parecido un conjunto muy interesante de artículos sobre el tema del Cloud BI, supongo que el hecho de que mi empresa trabaje en estos temas habrá ayudado así como el gran nivel de los autores.

Aquí os dejo los links a los artículos:

• "Bring your Data Back to Earth: The Cloud's Impact on Data Quality" , un párrafo: only 15% of organizations have completed a quality initiative for their cloud data.

• "2012 - Year of Cloud BI" , un párrafo: moving BI capabilities to the cloud will continue in 2012 because it is seen as an easy way to cut costs.

• "Can Cloud-Aware Analytics Make the Difference Between Thrashing and Thriving?"  , un párrafo: sales opportunity assessment information -- such as that provided by Salesforce.com, Eloqua, Marketo, and SugarCRM -- is now being combined with cloud-collected information such as LinkedIn Analytics or Microstrategy's Wisdom Analytics for Facebook.

• "Keeping Ahead of BI Reporting Trends" , un párrafo: had Actuate not bet on BIRT, it might -- like several of its erstwhile competitors -- now be a footnote in the annals of BI market consolidation.

• "BI Heads to the Cloud" , un párrafo: It's no longer just about delivering a social media app, or a gaming app -- it's about leveraging the data being created by that app to better optimize user engagement, to better optimize monetization.

• "Making BI Analytics Fun" , un párrafo: It's a question of game play: of how we can make [interacting with] BI more engaging. For example, you want to get people into the flow where they're asking questions continuously, where they're following [an analysis] from one question to another. Where questions lead to insights, and vice versa," says Farmer. "You can incorporate some [explicit] game play concepts -- scores or leader boards or achievement [metrics] -- but the most important thing is to deliver the kind of immersive experience that pulls the user in. That's the essence of good game play.

• "The BI Revolution: Cloud BI Progress and Pitfalls" , un parráfo: Cloud BI = BI for SaaS + BI for PaaS.

• "Q&A: Cool BI List Includes Dashboards, Visual Discovery Tools", un párrafo: I look at visual discovery as the process of exploring your data and finding the hidden patterns. Dashboards are how you monitor things at a glance. You might present a visualization inside a dashboard, for example. When I talk about these categories, I draw them as overlapping concentric circles, a Venn diagram, because you have visual discovery products such as Tableau, which can make a dashboard, but you also have visual discovery products such as SAS JMP, which cannot make dashboards. You also have dashboard vendors such as QlikView, whose tools can be used for exploration, but which I wouldn't explicitly position as a visual discovery tool.

Sinceramente espero que estas lecturas os ayuden a reflexionar sobre el que parece el modelo en el que va a evolucionar el Business Intelligence en los próximos años.

Un nuevo modelo de evolución del TI: The Bundary-Free Enterprise

En dos líneas: las distintas consultoras se posicionan a la hora de colocar sus nuevos modelos sobre lo que va a acontecer con el TI en los próximos años, es el turno de Saugatuck.

La consultora Saugatuck Technologies me hace llegar su nuevo modelo para la comprensión y predicción de la innovación en las TIC en el medio plazo (The Boundary-Free Entreprise Model), como veis el modelo se basa en que ya no hay que tener una arquitectura basada en una única plataforma.

Esta evolución está cantada desde que la mobilidad, el cloud computing, el business intelligence/analytics y el Big Data son las tendencias que modelan el nuevo TI.

Parece claro que éste será el paisaje por lo menos en los próximos tres años (sino son cinco):

Fuente: Saugatuck Technologies

Crecimientos esperados en SaaS BI en 2012-2013

En dos líneas: ¡me encantaría que estas cifras fuesen aplicables al mercado español!


La consultora Saugatuk Technology ha lanzado un estudio sobre que crecimiento se espera durante este año y el 2013 en términos de empresas que van a implantar una solución de Business Intelligence (BI) en modo SaaS (Cloud).

En el siguiente cuadro podéis observar que % de compañías van a implantar una solución SaaS BI en 2012 y 2013, si bien el estudio se hace a nivel mundial hay que reconocer que el caso español dada la depresión económica que estamos viviendo seguramente será distinto, si bien las cifras ponen en contexto que está pegando más o menos fuerte en el mundo cloud.

http://saugatucktechnology.com/

El BI SaaS tiene un CAGR* (o Tasa de Crecimiento Anual Compuesto - TCAC) del 84%, las razones son:

1. La incertidumbre económica (una razón de más para no invertir en infraestructuras físicas de TI o comprar licencias de software).
2. Los CEOs buscan soluciones de bajo coste y con un impacto rápido en los negocios, además dicha mejoría debe ser medible (algo que se consigue con el BI).
3. Los CIOs están girando su foco hacia el Cloud Computing, ya sea en términos de coste, escalabilidad o de rapidez de implantación.

(*) Si el crecimiento no es estable el CAGR tiene muchas limitaciones, si bien estamos hablando de un análisis a tres años con lo cual entiendo que se trata de un indicador aceptable.

El Mercado Mundial de Outsourcing de TI según Gartner

En dos líneas: poco a poco cambian las tendencias en el mundo del ITO, siempre teniendo en cuenta que dependiendo de la consultora así son las cifras y las propias tendencias.

Según Gartner el mercado de outsourcing de TI (conocido como ITO) alcanzará este año los 251.700 millones de dólares lo que supone un crecimiento del 2,1% respecto del año anterior, la consultora norteamericana destaca las siguientes tendencias:

• El segmento que más crece es el de computación en la nube (encuadrada dentro de la categoría de IaaS), un 48,7% sobre el ejercicio 2011 lo que supone más de 5.000 millones de dólares.
• El outsourcing de CPDs (DCO) que es el segmento más maduro del mercado del ITO cayó un 1% para representar el 34,5% del mercado, unos 85.600 millones de dólares.
• El outsourtcing de aplicaciones (AO) se incrementará un 2% hasta los 40.700 millones de dólares (un 16% del mercado), pero en el corto plazo verá reducida su importancia ante la presión de los productos SaaS.

El mercado de ITO estará protagonizado por un fuerte crecimiento en Asia (una zona donde el ITO no está tan extendido como en los países occidentales) y por una caída de aproximadamente un 2% en Europa Occidental.

Si os interesa profundizar en el tema, Gartner os vende un bonito informe titulado "Forecast Analysis: IT Outsourcing, Worldwide, 2010-2016, 2Q12 Update" por 1.295 dólares más impuestos, o podéis acudir al siguiente evento en Londres durante este mes de octubre de 2012:

 

Estudio "Wisdom of Crowds 2012" sobre Business Intelligence

Como todos los años llega el informe "Wisdom of Crowds Business Intelligence Market Study", de hecho en 2011 por estas fechas ya comentábamos este estudio que dirige uno de los personajes más influyentes en el mundo del Business Intelligence: Howard Dresner.

Este año es posible acceder a la presentación que hace unas semanas hizo el propio Howard Dresner en un evento de SAP en los EE.UU, os dejo los primeros minutos de la media hora de la presentación, el resto está disponible en el siguiente link previo registro.

Para aquellos que no tenga el tiempo de ver el vídeo o no entiendan el inglés (que por cierto el Sr. Dresner habla con una dicción muy correcta) os dejo algunas notas sobre lo más destacable de la presentación:

• El estudio se hace a nivel mundial, con especial detalle en los EE.UU y Europa.
• El rol de TI en las decisiones de implantación de Business Intelligence (BI) sigue cayendo, ahora su peso es del 45%, hace apenas 5 años este porcentaje hubiese sido mucho mayor.
• Otros departamentos como Marketing o Finanzas han perdido protagonismo en el proceso de adquirir un BI frente a los CEOs, los departamentos de producción-operaciones, Supply-Chain o I+D.
• Sigue existiendo un problema de alineación entre TI y los usuarios de negocio en lo que al BI se refiere.
• La penetración (en nº de usuarios con acceso al BI) en las organizaciones sigue siendo baja, esto limita la productividad de muchos empleados y reduce la democratización del acceso a la información que es uno de los principios del management actual y uno de los factores clave de éxito más relevantes.
•  En las grandes empresas suelen convivir varias herramientas de BI, incluso sin segmentar el 47% de las empresas contestó que tenía "2 ó 3" y el 21% "4 o más", en el caso de las PYMEs el 50% tiene una única herramienta de BI.
• Cuando conviven varias herramientas de BI en una empresa es porque cada perfil de usuario prefiere una herramienta distinta (no es lo mismo el reporting que el Business Analytics o un Cuadro de Mando Integral), el problema es que esto suele conllevar retos en términos de governanza para los Departamentos de TI.
• El crecimiento en el número de implantaciones se está concentrando en las PYMEs, a esto colabora sobremanera el impacto del BI SaaS (cloud computing) y el BI Mobile.
• Considerando el total de las empresas contactadas el 88% de las empresas estaban satisfechas o muy satisfechas con sus iniciativas de BI (sólo un 3% estaba insatisfecho, un gran cambio en comparación con los datos de hace un lustro), en el caso de las PYMEs ese porcentaje ascendía al 94%.
• El problema de falta de interés por parte de la alta dirección en el BI se está viendo mejorado gracias al BI Mobile, el BI asociado a tablets y smart phones pega fuerte en esos niveles de las empresas.
• En cuanto a las prioridades de las empresas en materia de BI están en cabeza aspectos que podemos considerar "clásicos", así los dashboards son prioritarios para el 48% de los encuestados, el porcentaje en el caso del BI "Self-Service" es del 41% y el del Data Warehousing es del 35%.
• Dentro de los aspectos "modernos" del BI el interés es menor, pese a "hypes" como el "big data" o la capacidad de registrar datos desde el BI en un transaccional pasando por el "Social BI", sin embargo hay tres prioridades "modernas" que si se van a acabar imponiendo: BI SaaS, BI Mobile y "Visualization".
• La visualización mejorada de la información (Visualization) es clave para la toma de decisiones, gráficos y colores adecuados ayudan mucho más de lo que se suele imaginar.
• El BI Mobile es otra tendencia que se convertirá en norma en el corto plazo, sobre todo con la generalización del BYOD y la constante mejora en las redes de comunicaciones inalámbricas.
• Por último lo más importante, el BI SaaS, que a pesar de no tener el mismo grado de apoyo por parte de los departamentos de TI que por los usuarios de negocio (estos últimos lo consideran la mejor opción de implantación en muchos casos, quizás con la excepción de los directivos del área financiera) se acabará imponiendo en el medio plazo (3 - 5 años). Esta tendencia es especialmente relevante en el caso de las PYMEs en las que el 48% de las empresas consideran el BI SaaS como una prioridad crítica frente al 25% de las grandes empresas.

Hay pues todavía mucho camino por andar para una mejor democratización de la información en las organizaciones pero hoy por hoy el software  de BI ha mejorado muchísimo convirtiéndose en un tipo de producto muy probado, estable, escalable y cada vez más accesible para todo tipo de compañías.

Y la nuestra es la "Sociedad de la Información", las empresas que no se adapten a esta realidad nos guste o no tienen una difícil supervivencia en el corto plazo en especial ante un entorno de crisis y de durísima competencia.

Un buen análisis DAFO de la industria del las TIC

De vez en cuando conviene hacer lecturas que nos proporcionen una visión general de alguna de las materias que tengan un papel esencial en nuestra vida profesional, se trata de darle un repaso a los cimientos de ese conocimiento (si se prefiere darse una vuelta por lo que los norteamericanos llaman asignatura 101), y uno se sorprende de como cambian esos cimientos tan preocupado como ha estado de poner macetas en el ático.

Estos días estoy repasando algo de marketing para entornos de TI, concretamente leyendo un libro de hace ya 3 años titulado "Marketing IT Products and Services" de la norteamericana Jessica Keyes, en los primeros minutos de la lectura se me quedó grabado un gráfico, que muestra lo que, en mi opinión, es una buena aproximación a un DAFO (análisis de Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades, en inglés SWOT) que podría aplicarse fácilmente a los principales competidores de la industria del Business Intelligence.

Lo más interesante es que Keyes incorpora una visión adicional al DAFO: las tendencias (trends), que en el mundo del TI son algo tan básico como sobreexplotado o incluso despreciado, basta cuantas veces nos hemos preguntado si no abusamos de "palabras mágicas" o, mejor aún de "siglas mágicas" y todo lo que definimos como "hype".

Y en este caso las tendencias en 2009 eran claras, SaaS y Cloud Computing, pero es que ya no son tendencias, son el eje de un cambio de paradigma, como, volviendo la vista atrás, queda claro que en 1985 se consolidaron las bases de la arquitectura cliente-servidor que ha definido el mundo de las TI durante 25 años.

Es lo maravilloso de los gráficos, cuando aciertan transmiten información de un modo mucho más potente que únicamente a través de la palabra escrita, en este caso el resumen de una situación que afecta a la industria del BI (la verdad es que afecta a toda la industria del TI más o menos consolidada) con una herramienta, el DAFO, o mejor dicho el DAFO[T], que no hay que menospreciar si se usa con una metodología coherente y sin caer en autoengaños.

Evento "Rock the Cloud" de Cisco en Madrid

El pasado viernes 11 de mayo tuve la oportunidad de acudir al evento de Cisco "Rock the Cloud" que se desarrolló en los cines Kinepolis de Pozuelo de Alarcón en Madrid, como hoy es domingo y parece más que estemos en julio que en mayo por el calor que hace, os voy a dejar con lo que más me gustó de todo lo que vi (aparte de saludar a algunos antiguos compañeros de fatigas).

Se trata de la presentación que preparó la empresa española (concretamente de Zaragoza) Arstic Audiovisual Solutions, por cierto la música también es producto nacional, el tema utilizado es el conocidísimo "Lead the Way" del gallego Carlos Jean y su "Plan B".

Algunos Directores Generales y el Business Intelligence

Acabo de recibir una contestación del Director General de una importante empresa del sector servicios en el norte de España, a la propuesta de mostrarle las capacidades de LITEBI y lo que puede hacer el Business Intelligence (BI) me acaba "despachando" con el siguiente correo:

Estimado Carlos el tema que me planteas no es de mi competencia ,por otra parte tenemos todos los temas informáticos resueltos.Gracias por tu interés.Saludos.

Me parece perfecto que tengan todos sus "problemas informáticos resueltos", aunque es una curiosa frase, en la que conviven la idea de "problemas" y la resolución de los mismos, mi experiencia me dice que lo que me está diciendo es que ahora mismo no quiere invertir ni un céntimo en tecnologías de la información. 

Además yo no conozco ninguna empresa con "todo" resuelto en Tecnologías de la Información (TI), en nuestro contexto actual con la evolución constante del mercado y la creciente presión de la competencia eso es simplemente imposible (salvo, quizás durante seis milagrosos meses tras una exitosa implantación).

Por otra parte, se me hace muy dura de aceptar la idea de que el BI no es competencia de un Director General (y lo mismo es aplicable, lógicamente, a todo TI) , da miedo pensar en el apoyo que tendrá el Departamento de TI de éste Director General con ese nivel de interés, pero luego escuchas al mismo tipo de directivos quejarse de la "incapacidad" de los informáticos y de que no entienden a los "usuarios de negocio".

Puede que haya Departamentos de TI que estén un poco "atrincherados" en su CPD pero también es cierto que en España hay mucho alto ejecutivo que dirige empresas con handicaps inaceptables en muchos otros países: no hablan nada de inglés y de tecnologías de la información y la comunicación no tienen apenas conocimientos.

Para algunos directores de TI este tipo de Director General o CEO puede que resulte más fácil de manejar ya que "no se mete en los asuntos de sistemas", pero es una posición indefendible tanto para unos como para los otros, en primer lugar porque es absolutamente imposible sacar adelante una implantación de cualquier solución informática en una empresa sin el apoyo de la alta dirección (por su acción o por su inacción) ya que se trata de procesos que suponen cambios en la dinámica de las empresas y en segundo lugar porque deja "ciegos" a los informáticos a la hora de establecer cuales son las auténticas necesidades de información de las empresas.

He de reconocer que esta postura ha resultado cómoda para muchos durante años, TI se quejaba de la ignorancia del resto de la empresa y consideraba que debía conseguir más recursos y la alta dirección pensaba que TI creaba más problemas de los que solucionaba a la par que era una máquina de gastar dinero. Y así todos eran felices a su manera (y los fabricantes de software y hardware mucho más), pero los tiempos han cambiado, la senda del crecimiento en los países ricos se torció hace ya cinco años y el nivel de competencia de los países emergentes es imparable, además nuevas tecnologías como el cloud computing han revolucionado el papel de los departamentos de TI.

Ahora el papel predominante en una implantación de TI debe ser de los usuarios de negocio, son ellos los que deben significar sus necesidades y la alta dirección determinar como se imbrican las mismas en la estrategia de la empresa y en su capacidad de inversión, el papel del Departamento de TI ha cambiado, ahora debe actuar de guía de la organización en el mundo de la tecnología, pasa de gestor de activos a consultor interno de la organización, será un ajuste muy duro.

Por otra parte, hay que reconocer que ahora los usuarios de negocio tienen muchos más conocimientos de TI, prefieren aplicaciones más potentes de cara a lo que necesitan de verdad en su día a día y menos exhibiciones de "road maps" de desarrollo de productos fruto de las ideas de los departamentos de ingeniería de los fabricantes que imponen su visión sobre las auténticas necesidades de los clientes.

Sobre esto último la visión del difunto Steve Jobs de la necesidad de simplificar las aplicaciones es clave, cuantas opciones y capacidades de un programa nunca son utilizadas por los usuarios al tiempo que éstos echan de menos otras cosas que han de hacer "por fuera".

En el mundo del BI ha aparecido una nueva casta de usuarios, los analistas de información, son usuarios de negocio con amplios conocimientos de administración de empresas, de econometría, de estadística y, si, también de informática, se encuentran a medio camino entre la administración de la empresa y el CPD, son claves, y cada vez hay más, prueba de ello es un estudio global sobre el uso del BI de la firma de consultoría Aberdeen Group donde se establecía que el número de analistas prácticamente se había duplicado entre 2009 y 2010:

Estos usuarios necesitan aplicaciones empresariales potentes pero sencillas (hay que reconocer que supone algo muy difícil de hacer para la mayoría de fabricantes), en términos coloquiales, quieren un 7,5 en vez de un 10 que acaba siendo inútil ya que se confunde la asignatura.

Si una empresa no escucha a este tipo de profesionales (y el papel de oyente corresponde tanto a la alta dirección como a las áreas de TI) tiene muy pocas posibilidades de sobrevivir en un entorno tan turbulento como el actual, donde la información actualizada es la clave del éxito, pero estas personas no pueden, como pasa en muchas empresas españolas, seguir trabajando "a medio gas" esclavizados por el Excel que les convierte más en escribientes que en analistas.

Si en la Sociedad de la Información y la Comunicación (hay que ver que poco se ha leído a Manuel Castells en este país, que es el suyo) una empresa no aprovecha las fuentes de información (que cada vez son más) no hay manera de que sobreviva, esta conclusión es vital para las empresas españolas, sobre todo para las PYMEs que son las que más sufren esta crisis - tsumami. Y para "amortizar" las inversiones previas en información (v.g. ERP, CRM, etc..) y aprovechar el esfuerzo de las personas en las organizaciones hay que dotarse de una herramienta clave, el Business Intelligence, fundamental para que los analistas que mencionábamos antes hagan su trabajo con pleno aprovechamiento.

Ayer acudí al XX Foro Anual del Club Excelencia en Gestión que se celebró en Madrid bajo el lema "Dispuestos a Crecer: Competitividad, Valores y Talento" y se me quedó grabada a fuego una frase del profesor de ESIC José María Cubillo: sin inversión no hay retorno; es lógico pensar que si no invertimos es difícil obtener una rentabilidad o retorno, pero también es cierto que si pensamos que en un país como España en las circunstancias actuales basta con bajar los precios para competir está claro que jamás se producirá un "retorno" o regreso a la prosperidad de hace unos años.

A colación de lo anterior no me resisto a mencionaros el articulo que la MIT Sloan Management Review publicaba hace unos días titulado "El Impacto de las Inversiones en Tecnologías de la Información en los Beneficios", a modo de muestra el siguiente párrafo extraído de este artículo:

We also found that some kinds of IT projects appear to enhance profitability more than others. Information technology can be used to increase efficiency and reduce costs, or it can be used to support sales growth through, say, customer satisfaction and customer retention strategies. We found that in general, IT investments were more effective in improving profitability by increasing revenue than by decreasing operating expenses. In fact, IT investments had a marked positive effect on revenue growth; for example, a $1 increase in IT expenditures per employee was associated in our study with a $12.22 increase in sales per employee. However, the effect of an increase in IT expenditures on reducing overall operating expenses was negligible in our sample of companies. 

Yo saco dos ideas clave del texto anterior:

1.  Las inversiones en TI son más rentables cuando se centran en incrementar las ventas más que en recortar los costes operativos.
2. Un incremento en la inversión en TI de 1 dólar por empleado se asocia (en términos estadísticos) con un incremento de las ventas de 12,22 dólares por empleado.

No puedo terminar este post sin pensar que quizás lo que Director General en cuestión quería decirme era que él de la informática no se ocupaba y que ya "tenían de todo" (cómo saber si tienes o no algo si no te ocupas de ello), vamos que le dejase tranquilo, pero como he visto este mismo caso repetido tantas veces y suele ser en las empresas que más necesitan del BI, por no mencionar cosas más básicas como un ERP o un CRM en condiciones.

Esperemos que estos casos se repitan cada vez menos y no por que las empresas desaparezcan sino porque en los altos ejecutivos de las empresas (lo que los estadounidenses llaman "C-Levels") hay un mayor nivel de concienciación y de responsabilidad, de hecho en CYD Consultores y en fabricantes como LITEBI trabajamos todos los días con clientes cuyos directores generales valoran el papel clave de la información en el futuro de las empresas que dirigen.

PREDICCIONES DE IDC SOBRE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN EL 2012

Casi coincidiendo con el encendido de las luces navideñas IDC lanza sus predicciones para el año 2012, básicamente las áreas de mayor interés el próximo año serán 

• El crecimiento de la demanda de TI en los mercados emergentes (especialmente China), 
• La tecnología móvil, 
• Cloud computing, 
• Big data (con el Business Intelligence / Business Analytics como añadidos imprescindibles), 
• Redes sociales (todo el mundo espera la gran adquisición de Microsoft en este sector),
• Intelligent Devices (aquí como en otros muchos casos nos perdemos con los nombre que los consultores americanos le dan a las cosas, pero creo que llamarlos dispositivos inteligentes sería correcto, que no smart devices o terminales inteligentes).

Os dejo un vídeo que acaba de colgar la propia IDC sobre estas predicciones:




Un saludo,

CYD Consultores

Infografía "Emprendedores y el Cloud Computing

Los emprendedores al "Cloud" no nos queda otra...

¿Qué es Cloud Computing?, un vídeo muy original

Hoy no voy a escribir mucho, simplemente os dejo un vídeo que me han twitteado desde Ambarcube un partner sudafricano de LITEBI (fabricante de BI del que CYD Consultores también somos partners) en el que se intenta explicar en qué consiste el cloud computing, me ha parecido una manera original de explicar esta tecnología o suma de tecnologías.

Sin más dilación aquí tenéis el vídeo en cuestión

www.outsourceando.com

Jornada Clud Computing en ESIC Madrid

El pasado 25 de mayo acudí a una jornada sobre clud computing en la sede de ESIC en Pozuelo (Madrid), fue una mañana interesante en la que más que contarme novedades me volvieron a recordar algunas de las verdades que se ocultan detrás del "hype" que actualmente es el clud computing, y digo que la jornada fue interesante porque los ponentes fueron amenos en sus disertaciones, cosa que en asuntos como la informática ya es un logro.

El primero de los ponentes fue Marta Beltrán Pardo profesora de la Universidad Rey Juan Carlos que nos explicó a través de su ponencia "Trabajar en la nube: cómo entender el nuevo modelo tecnológico del Clud Computing" la historia de lo que ahora denominamos cloud computing, los principales conceptos asociados a dicha tipología de computación y cuáles eran, en su opinión, los principales tendencias y retos para el futuro.

La historia del cloud computing es bien conocida, aunque la Dra. Beltrán consiguió hacerla entretenida, está claro que no se trata de nada nuevo sino de la reedición de conceptos generados años atrás (antiguos "hypes") a los que la evolución de la tecnología ha dado una segunda oportunidad con un nuevo nombre, más concretamente, el cloud es el resultado de la fusión de tres conceptos también muy conocidos: virtualización, la arquitectura SOA y el grid computing.

Para mi el cuarto elemento clave sería el desarrollo y generalización de redes de banda ancha, ya que son las que permiten realmente que el cloud computing sea posible.

Tras explicar los tres conceptos anteriores (como habeis podido obervar os dejo los links a Wikipedia) la ponente nos ofreció dos definiciones de lo que es un sistema cloud (de las miles que hay) y que me parecieron bastante claras:

1. Un conjunto de recursos virtualizados que se ofrecen como servicio a través de internet.
2. Un conjunto de recursos altamente escalable que componen una infraestructura abstracta capaz de ejecutar las aplicaciones de los usuarios finales y de facturar por el uso de los recursos.

Lo que nos lleva a las principales características del cloud computing:

• Infraestructura virtualizada
• Recursos masivos que se emplean bajo demanda
• Localización dinámica y transparente para el usuario
• Pago por uso
• Sin compromisos a largo plazo
• No hay necesidad de comprar ni instalar nada
• El software se actualiza instantáneamente
• Se utiliza justo lo que se necesita, no hay que dimensionar

Por estas mismas características el clud computing se debe usar cuando:

1. Los procesos, las aplicaciones y los datos están debilmente acopladas.
2. Los puntos de aplicación están bien definidos
3. No se necesitan altos niveles de control y seguridad
4. Las aplicaciones son nuevas
5. Nos preocupa el coste de nuestra infraestructura IT

Así pues, surgía la pregunta de quienes están utilizando el cloud computing:

• Negocios on-line
• Procesos de intergración de empresas (post M&A)
• Empresas distribuidas geográficamente
• Plantillas dotadas de mucha movilidad
• Proyectos de I+D+i
• Empresas necesitadas de ser capaces de ofrecer una reacción rápida a los cambios en el mercado en estos momentos de incertidumbre
• Aquellos que sienten la necesidad de reducir sus inversiones y sus costes en TIC

Después de esto la ponente nos explicó las tipologías de cloud existentes, ya sabéis, cloud público, privado y mixto, así como la arquitectura utilizada en los mismos, para ello se basó en los gráficos de un documento que es bastante conocido en los ambiente cloud, esto es el "Cloud Computing Use Cases White Paper" que podéis obtener en Open Cloud Manifesto.

Aquí tenemos las diferentes clases de clouds que existen por el momento (a junio de 2010), empezando por el cloud público, del que hay diferentes usos (os pongo uno de los más comunes):

Este sería el cloud privado:

Este sería el cloud híbrido o mixto:

Hay un cuarto tipo, menos conocido, el community cloud, pero no nos vamos a perder en detalles...

El siguiente paso era el de explicarnos los tres tipos de servicios que en principio ofrecían los sistemas cloud, los famosos SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service) e IaaS (Infrastructure as a Service), pero la verdad es que ahora hay tal oferta que lo que se impone es el EaaS, esto es, "Everything as a Service".

• SaaS: el consumidor usa una aplicación pero no controla el sistema operativo, el hardware o la infraestructura de red sobre la que se ejecuta.
• PaaS: el consumidor tiene sus aplicaciones en un "hosting" y controla las aplicaciones que se ejecutan en dicho entorno (y porbablemente tiene cierto control sobre el propio hosting) pero no controla el sistema operativo, el hardware o la infraestructura de red sobre la que se ejecutan. La plataforma suele ser un marco de aplicaciones.
• IaaS: el consumidor usa "recursos computacionales fundamentales" como capacidad de procesamiento, almacenamiento, componentes de red o middleware. El consumidor puede controlar el sistema operativo, el almacenamiento, las aplicaciones instaladas e incluso componentes de red como balanceadores de carga o "firewalls", pero nunca la infraestructura cloud bajo estos.

El SaaS es el más extendido de los tres y se concentra proincipalmente en ERPs, CRMs, ofimática, sistemas de colaboración, plataformas sectoriales, etc..., en los casos de PaaS (BBDD, runtime java, runtime 2.0., middleware, entornos de desarrollo) e IaaS (servidores, red, almacenamiento) la idea es que el cliente desarrolla sus propias aplicaciones y gestiona las operaciones de TI sin inversiones fijas y con completa escalabilidad.

La doctora Beltrán terminó su exposición hablándonos de los principales problemas que según ella tenía el cloud computing, si bien matizó que lo que para un tipo de empresas u organizaciones podía ser una dificultad para otras sería una ventaja.

Dichos problemas eran básicamente los siguientes:

1. Seguridad: confidencialidad, integridad de la información, identificación, no repudio, control de acceso, LOPD.
2. Pérdida de control sobre los datos y aplicaciones: copias de seguridad, procesos de actualización, reconfiguración óptima de las aplicaciones.
3. Aumento de las latencias: suelen aumentar ya que pasamos de operar en LAN a hacerlo en WAN y dependemos mucho más de la calidad de servicio de nuestro operador y del ancho de banda que realmente nos proporcione. La verdad es que la latencia es un problema grave para usuarios muy técnicos en los departamentos TIC, para los usuarios de negocios están en unos límites más que aceptables.
4. Tolerancia a fallos y disponibilidad: hay que aclarar las políticas de respuesta ante fallos, problemas de denegación de servicio, caída de servidores, mala gestión en las prioridades de acceso.
5. Cautividad: no hay legislación que nos proteja ante la eventualidad de que nuestro proveedor cloud quiebre, o ante cambios en el scope de los servicios que se nos ofrezcan o en su precio.
6. Facturación: las métricas (SLAs) todavía no están muy desarrolladas, parece un lugar común el hecho de que la sobrefacturación sea la norma.
7. Ausencia de estándares: ni siquiera en aspectos menos estratégicos para los proveedores cloud como sería la facturación, que decir de otros como la seguridad o la carga de datos. Hay un cierto consenso sobre el hecho de que los estándares no interesan a los proveedores ya que facilitan la migración de los clientes de un proveedor a otro con la posibilidad de entrar en una espiral de comoditización provocada por una guerra de precios.
8. Dificultad de integración e interoperabilidad: es difícil integrar nuestros servicios con los del proveedor cloud, pero mucho más lo es entre los servicios de dos proveedores cloud diferentes, sobre esta problemática se describieron los "sufrimientos" que pasaría una empresa que tuviese el CRM en una nube y el ERP en otra.

Estos "problemas" no dudo que existan, pero si los repasamos está claro que existen en un "entorno cliente - servidor" en muchos casos de modo más intenso, otra cosa es que cuando nos encontramos con un fallo en la nube es noticia de portada, el que se caiga la red en nuestra empresa, nuestra universidad o nuestro ministerio no es noticia de prensa, pero es que ni siquiera es noticia para los usuarios.

La verdad es que la inmensa mayoría de las empresas carecen de los medios para ni siquiera acercarse a los niveles de inversión en mejoras en seguridad, medidas contra la pérdida de datos, niveles de latencia, tolerancia a fallos y disponibilidad. Si estoy de acuerdo en que hay problemas serios como la dificultad de integración e interoperabilidad, la ausencia de estándares y los problemas de facturación, por lo que se refiere a la llamada "cautividad" la importancia del problema está en la capacidad de migración a un servicio cloud alternativo por parte del cliente, tener criterios razonables sobre cuándo se debe usar la nube y cuándo no.

Por otra parte, ¿verdad que nadie se ha sentido cautivo de Microsoft, de SAP, de Oracle, etc...?, ¿qué coste de migración será mayor?, todavía se intenta ponerle puertas al campo, si fuese por este tipo de ideas todos tendríamos un generador de emergencia en casa, lo cierto es que en muchos lugares del tercer mundo esa es una realidad por lo incierto del suministro, pero, ¿es ese el caso de las redes de telecomunicaciones en los países desarrollados?.

La verdad es que si bien la Dra. Beltrán demostró su capacidad para explicar con claridad el tema de la ponencia, tengo la sensación de que sus alumnos tienen mucha suerte, quedó en el ambiente lo que los americanos llaman "el elefante en la habitación", esto es, la cuestión de si habrá un fuerte impacto en la estructura de TIC de la organizaciones y qué va a pasar con muchos informáticos, ya que está claro que la nube y el outsourcing tienen como poco una relación simbiótica.

Yo creo que lo que va a suceder es que los Departamentos de TI van a cambiar de función, dejaran de administrar sistemas para ocuparse de la gobernanza de TI, por ejemplo serán responsables de determinar cuales de las muchas aplicaciones SaaS disponibles son aceptables para los estándares de calidad de la empresa o entran dentro de la política de facilidad de migración, de SLAs, de costes, etc...

El siguiente ponente fue otro profesor (de la Universidad Camilo José Cela) y consultor, Fernando Sevillano, cuya ponencia se tituló: "Oportunidades de negocio asociadas al cloud computing".

Se trataba básicamente de explicar quienes estaban haciendo dinero con el cloud computing y dónde habría oportunidades tanto a nivel profesional como a nivel de negocio.

Nos dio un repaso al "who is who" tanto en la nube pública como en la nube privada, los nombres son los de siempre, por un lado los clásicos Amazon, Google, Microsoft, Force, y muchos más, y por otro los no menos clásicos Oracle/Sun, HP, IBM, etc....

Nos puso la ya clásica "taxonomía" del cloud computing (cortesía del ya mencionado "Cloud Computing Use Cases White Paper"):

Tras explicarnos el diagrama de la taxonomía del cloud computing, paso a comentarnos los usos actuales del mismo:

1. Servidores de correo electrónico.
2. Discos duros virtuales (storage as a service).
3. Desarrollo de aplicaciones web (IaaS, PaaS): un uso muy común es el desarrollo de páginas web, en este caso los desarrolladores se ahorran un importante dinero en licencias de software que ya están en la nube.
4. Software para "start-ups": al trabajar en la nube lo que hago es alquilar el software y el hardware, así disminuyo costes y riesgos.
5. Redes científicas: cuando se necesitan entornos colaborativos.
6. Entornos de pruebas: por ejemplo para colgar pilotos o demos, también se usan para presentaciones, tests, cargas, etc...

Los criterios que se están utilizando para seleccionar sistemas cloud de modo más habitual son:

• Necesidades de negocio y estrategia.
• Criterios relacionados con el entorno: localización geográfica segura, acceso físico seguro, entorno distribuido, redundante y de alta disponibilidad.
• Criterios tecnológicos: autentificación, confidencialidad e integridad, inetroperabilidad, disponibilidad y personalización.
• Contractuales: SLAs, facturación, gestión de incidencias, certificaciones (las dos principales son SAS 70 Type II e ISO 27001).
• Financieros: solvencia a largo plazo y salud financiera del proveedor.

Volviendo a los tipos de servicio prestados en la nube, cuando no estamos hablando de SaaS  las dificultades para los usuarios que no sean realmente expertos son bastante importantes sobre todo en PaaS e IaaS, aquí el middleware tiene un papel fundamental de cara al futuro y los denominados brokers también tienen la oportunidad de generar nichos de mercado.

Otras tendencias / oportunidades en el cloud computing vienen dadas por las aplicaciones "en tiempo real", el "Internet de las cosas", Internet 2.0., plataformas de videojuegos, establecimiento de estándares tecnológicos, clouds privados que parcialmente actuan como públicos, mejoras de herramientas y entornos de desarrollo, reforzamiento de herramientas metodológicas como ITIL o COBIT, sin olvidarnos de la determinación de estándares en materia de facturación o de niveles de servicio (SLAs).

En este último asunto, los SLAs, los más habituales son los siguientes:

1. System uptime
2. Rendimiento y QOS (Quality of Services), en especial los relativos a latencias y ancho de banda.
3. Recursos disponibles (RAM, almacenamiento).
4. Políticas de equilibrio de carga.
5. Tolerancia a fallos, alarmas, políticas de recuperación.
6. Políticas de seguridad.
7. Tiempos de respuesta del servicio de soporte.
8. Facturación y costes.

En la actualidad el cliente tiene poca capacidad de negociación en materia de contratos y los SLAs asociados a los mismos.

En muchas oportunidades de negocio se utiliza como criterio de decisión el ROI, he de reconocer que el ponente mencionó una web bastante interesante sobre este tema, se trata del ROI Institute, donde hay bastantes business cases y herramientas para trabajar con esta metodología. De todas maneras, el ROI sigue teniendo las límitaciones de siempre: la dificultad para determinar si cierto proyecto o actuación tienen un impacto en la mejora de los ingresos asociados, además está el tema de los costes, no siempre es fácil calcular un TCO. El profesor Sevillano también mencionó una paradoja interesante sobre el ROI, cuando en proyectos muy grandes se convierte en una obsesión resulta que los costes de calcular el mismo se disparan y nos encontramos con "el ROI del ROI", y a veces estamos hablando de un coste de entre el 5 y el 10% del total del proyecto.

El profesor Sevillano mencionó en algunos de sus slides el número de marzo de este año de la revista IEEE Computer, es un especial sobre "Cloud Computing", a ver si le pego un buen repaso este fin de semana.

La última de las ponencias la protagonizó D. Juan José Delgado Sotés y se refería a los "Departamentos de TI de las PYMEs en la nube", pero dejemos este tema para mejor ocasión, que ya me he extendido demasiado.

Dad por seguro que este tema del cloud computing no dejará de aparecer en éste blog, para CYD Consultores no es una tendencia pasajera más, está para quedarse, y más aún cuando trabajamos como partners con una solución SaaS como LITEBI.

Os dejo con un vídeo del premio de emprededores cloud de Movistar, por si os interesa a alguno presentaros, creo que aún hay tiempo, este premio está esponsorizado por Aplicateca que es la tienda de soluciones cloud de Movistar - Telefónica.

Se nos cayó Blogger

Blogger ha estado fuera de servicio parte del jueves y el viernes de esta semana, parece que ya estamos de vuelta a la normalidad, en todo caso y aunque a Google (la propietaria de Blogger) le ha costado dar explicaciones y pedir disculpas parece que ha reaccionado.

No hay ninguna tecnología que funcione perfectamente el 100% del tiempo, pero también está claro que por su impacto las caídas de servicio en la nube cada vez serán más publicitadas en los medios, otra cosa es que puedan frenar su expansión, ¿o es que nunca hemos vivido en nuestras empresas aquellos días en los que se nos cae el correo electrónico, el CRM, el ERP, el BI, etc...?.

En todo caso, mis disculpas si os habéis visto afectados al visitar mi blog en los últimos dos días.

Os dejo un vídeo absolutamente surrealista sobre el tema:

www.outsourceando.com

Un enlace para los que quieran saber algo más del evento de EuroCloud

Para los interesados en ampliar mi post del 17 de febrero os dejo a un link con las presentaciones que se hicieron ese día:


http://www.slideshare.net/eurocloudspain

De todos modos, aquí cuelgo las presentaciones de las tres sesiones a las que acudí:

Business Intelligence y Cloud Computing Lite Bi Cloud Day Eurocloud

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Digitalización de flujos documentales en el Cloud - Esker - cloud day Eurocloud Spain

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IPSCA Caja fuerte electronica Cloud Day Eurocloud Spain

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